标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
距市中心5公里，车程13分钟；距火车站3公里，车程10分钟；距机场30公里，车程30分钟；距展览中心1公里，车程5分钟；距离长途车站5公里，车程13分钟。
- 酒店评论
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查看更多评论鱼鱼：好评
大晚上，和朋友才到的成都，因为第一次来，所以就根据地图找到了这个酒店，交通很便利，位置也很好找，值得一提的是，老板很早就联系了我们，加了微信，给我们发了位置，嗯，态度很好。然后打开房门的时候，就特别有家的感觉，很大气很简约，一进去就心情很好，我最喜欢的是那特别大的窗户，然后还有那大床，躺上去很舒服，卫生间也特别大，重点是很干净，需要的东西都有，无线网速度也很快，然后发现没有一次性拖鞋，所以就联系了老板，老板还亲自送了上来，很开心。
会员9599：好评
非常温馨，房间干净整洁，硬件很棒，设施设备非常齐全，房间大大的，光线也充足，蛮好的，一家人出来玩，很适合的房间，交通便利，楼下就有好多好吃的，服务也是蛮到位的，很贴心，有需要都尽量的满足，前台服务很贴心，位置非常方便就在市中心，去哪里都很方便，下次还会选择！
鱼鱼：好评
酒店挺漂亮的 房间很大 而且设施设备也很齐全 东西摆放的也很合理 入住体验很好 房间里没有异味 装修也比较满意 好评